Preguntas frecuentes

Aviso importante sobre cargos en tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito

Spectrum Medical Care Center ha recibido recientemente llamadas de personas que identificaron cargos en sus estados de cuenta bancarios o de tarjetas de crédito que podrían hacer referencia o parecer estar asociados con nuestra organización. Queremos aclarar que estos cargos no son por servicios proporcionados, facturados o autorizados por Spectrum Medical Care Center, sino que provienen de una empresa separada y sin relación. 

Si ves esta transacci3n en tus estados de cuenta bancarios o de tarjeta de cr3dito, y no eres un paciente de Spectrum Medical Care Center, ponte en contacto con tu banco o emisor de tarjeta de cr3dito de inmediato para reportar y disputar el cargo. Nuestro equipo sigue comprometido con la transparencia y est3 disponible para ayudar a revisar los detalles de la transacci3n y determinar si un cargo est3 leg3timamente asociado con los servicios prestados por nuestra cl3nica. 

¿Por qué do veo un cargo de Spectrum Medical en mi estado de cuenta bancario o de tarjeta de crédito?

Si recibiste servicios médicos de Spectrum Medical Care Center y pagaste con tarjeta de débito o crédito, el cargo aparecerá como Spectrum Medical Care CA 8011 e incluirá una descripción Spectrum Medical CA 25246853. Estas descripciones identifican cargos legítimos asociados con tu visita u otros servicios relacionados con la salud. 

Descripción de transacción de ejemplo:

SPECTRUM MEDICAL CA 8011 PHOENIX AZ

(Mira la imagen de ejemplo abajo para referencia.)

Los cargos pueden variar un poco según cómo tu banco procese la información del comercio.

¿Qué debo hacer do si do no reconozco un cargo de Spectrum Medical?

Debes ponerte en contacto con tu banco o compañía de tarjeta de crédito si no do reconoces el cargo o no do crees haber recibido servicios de salud de Spectrum Medical Care Center.

En esta situación, te recomendamos seguir estos pasos:

1. Comunícate con tu banco o con el emisor de tu tarjeta de crédito de inmediato para reportar la transacción.
2. Diles que estás disputando el cargo. 
3. Tu banco te guiará en el proceso de reclamo. 

¿Puede Spectrum Medical revertir o disputar el cargo por mí?

Lamentablemente, no estamos autorizados para revertir, disputar o eliminar cargos que no fueron procesados por nuestra clínica. Solo tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede investigar y resolver las transacciones no autorizadas en tu cuenta.

Sin embargo, con gusto te ayudaremos a revisar la información para determinar si el cargo podría corresponder a los servicios prestados por Spectrum Medical.

¿Por qué alguien podría ver un cargo de Spectrum Medical aunque no fuera paciente?

En algunos casos, un cargo puede parecer que hace referencia a Spectrum Medical Care Center aunque no se haya recibido ningún servicio de nuestra clínica. Esto puede pasar si otro comercio configuró mal su sistema de procesamiento de pagos con un nombre de negocio incorrecto o confuso, o si una entidad no relacionada usa nuestro nombre como un descriptor falso. Estos cargos do no provienen de Spectrum Medical Care Center y no están asociados con nuestros servicios. 

Nuestro compromiso con la transparencia

Spectrum Medical Care Center está comprometido con la transparencia y la confianza de los pacientes. Si tienes preguntas sobre un cargo que aparece en tu cuenta, nuestro equipo hará do todo lo posible para ayudar a determinar si está connected relacionado con los servicios proporcionados por nuestra clínica.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes preguntas sobre un cargo que podría ser de connected a los servicios de Spectrum Medical, comunícate con nuestro equipo:

Spectrum Medical Care Center informar
602-604-9500

Spectrum tiene contrato con la mayoría de las principales aseguradoras, además de con Medicare y AHCCCS. Es muy importante que tengamos tu información de seguro actual. Por favor, avísanos de cualquier cambio en tu cobertura de seguro lo antes posible.

Spectrum Medical Care Center tiene contratos con las siguientes aseguradoras:

• Aetna
• AARP UHC
• AHCCCS
• Arizona Complete Health, incluyendo Allwell, Ambetter y AZ Complete Care
• Banner Health Network y University Familycare
• Blue Cross Blue Shield de Arizona **ver nota abajo
• Cigna
• HealthChoice Arizona y HealthChoice Generations
• Humana
• Medicare
• MercyCare y MercyCare Advantage
• PHCS (Private Healthcare Systems)
• Red médica Optum (antes Lifeprint)
• UMR/GEHA-UMR
• United Healthcare (Comercial)
• United Healthcare Community Plan y Community Plan Advantage

¿No ves tu seguro en la lista? Hacemos todo lo posible por mantener esta información actualizada, pero la cobertura puede variar según el plan.

La mejor manera de confirmar tus beneficios es comunicarte directamente con tu aseguradora. Ellos pueden verificar los detalles de tu plan espec###ifico y confirmar si Spectrum Medical est###a dentro de la red.

Cuando llames, te puede servir tener a la mano tu tarjeta de seguro y la información de tu plan.

Spectrum Medical Care Center Tax ID: 27-0389889

Números de Identificación de Proveedor Nacional (NPI) de los proveedores de Spectrum:

Debido a problemas con el procesamiento de reclamaciones y la acreditación, Spectrum Medical does no acepta Tricare o Tricare for Life como seguro principal.

Los pacientes que ya estaban con Spectrum Medical antes del 1 de enero de 2023 tienen derechos adquiridos y pueden seguir usando Tricare o Tricare for Life como su seguro principal.

Esto dono aplica para los pacientes que tienen Medicare como seguro principal y Tricare o Tricare for Life como secundario, el cual seguimos aceptando.

¡Lo entendemos! El seguro puede ser confuso. Aquí hay una lista de términos de seguro estándar con breves descripciones para ayudar a comprender un poco más su póliza.

• Prima: Esta es la cantidad que pagas por la cobertura de tu seguro de salud. Se paga una prima a una compañía de seguros a cambio de sus servicios y cobertura. Se puede pagar mensual, trimestral o anualmente, dependiendo de los requisitos de la compañía de seguros. Una prima es independiente de los montos de deducible, coseguro o copago adeudados por la atención prestada.
• Deducible: Esta es la cantidad que pagas al año por los servicios médicos antes de que tu seguro pague su parte. Por ejemplo, si tienes un deducible de $1,500 en tu plan, es posible que tu seguro no empiece a cubrir su parte de tus reclamaciones médicas hasta que hayas pagado $1,500. La mayoría de los planes aún cubren el costo de las visitas de atención preventiva antes de que alcances tu deducible del año (por ejemplo, las visitas anuales de bienestar).
• Coseguro: Después de alcanzar el monto de tu deducible para el año, la mayoría de los planes de seguro de salud requieren que cubras un porcentaje de sus costos de atención. Este porcentaje se denomina monto de coseguro y es específico de tu plan de seguro de salud individual. Por ejemplo, si tienes un monto de coseguro del 20% en tu plan, eso significa que por cada $100 adeudados por tu atención médica, pagarás $20 y tu seguro pagará $80.
• Copago (Copago): Esta es la cantidad que debes cada vez que recibes ciertos tipos de atención médica. Son específicos de tu plan de seguro de salud individual y pueden variar según el tipo de servicio; por ejemplo, podrías tener un copago de $30 para ver a tu médico de cabecera, pero un copago de $50 para ver a un especialista.
• Gastos de bolsillo máximos: Este es el monto máximo que pagarás cada año por tu atención médica, incluido el monto de tu deducible, copagos y montos de coseguro. Una vez que hayas alcanzado tu máximo de gastos de bolsillo para el año, tu compañía de seguros debe pagar el resto de tu atención dentro de ese año. Es importante que conozcas los detalles específicos de tu plan. Algunos planes no cuentan los servicios adicionales, como la acupuntura o los audífonos, ni las visitas con proveedores fuera de la red para su desembolso máximo.
• Autorización previa: Algunos planes de seguro requieren autorización previa para ciertos servicios antes de recibirlos. ¡Conoce los detalles de tu plan! Si esto es algo que tu plan requiere, y no obtienes la autorización previa antes de recibir los servicios, es probable que tu seguro no cubra los cargos a menos que sea parte de la atención de emergencia.
• Cuenta de ahorros para la salud (HSA): Esta es una cuenta especial que las personas pueden abrir en un banco o cooperativa de crédito para depositar dólares antes de impuestos y usarlos para sus gastos médicos. Los fondos de la HSA permanecen en tu cuenta hasta que los uses. Una HSA es diferente a una Cuenta de Gastos Flexibles (FSA). Las FSA siguen el mismo concepto en el que se guardan los dólares antes de impuestos, pero están conectados con tu trabajo. Los fondos de la FSA deben agotarse antes de fin de año, ya que no se reinvierten.
• Red: Una red de seguros es un grupo de proveedores de atención médica contratados por una compañía de seguros para proporcionar servicios con descuento. Por lo general, están formados por médicos generales, así como especialistas como dermatólogos, quiroprácticos, oncólogos, cardiólogos, etc. Las redes también pueden incluir laboratorios. Es muy importante confirmar con su compañía de seguros que los proveedores que desea ver están dentro o fuera de la red con su plan específico, ya que esto puede afectar gravemente si su seguro cubrirá o no la atención prestada.
  1. Dentro de la red: Un proveedor dentro de la red es un proveedor que tiene un contrato con su compañía de seguros.
  2. Fuera de la red: Un proveedor fuera de la red es un proveedor que no tiene contrato con su compañía de seguros.
• Organización para el Mantenimiento de la Salud (HMO, Los HMO son un tipo de plan de atención médica gestionada que ofrecen la mayoría de las compañías de seguros. La mayoría de los HMO suelen tener primas y máximos de bolsillo más bajos. Sin embargo, los HMO restringen a los miembros a un grupo determinado de médicos y no cubrirán tu atención si consultas a un proveedor fuera de la red. Si tienes un HMO, siempre debes consultar primero a tu proveedor de atención primaria (PCP). Si tu PCP no puede tratar el problema, puede derivarte a un especialista dentro de la red.
• Organización de Proveedores Preferidos (PPO, Los PPO son un tipo de plan de atención médica gestionada que ofrecen la mayoría de las compañías de seguros. La mayoría de los PPO tienen primas y máximos de gastos de bolsillo más altos. Sin embargo, los PPO ofrecen más flexibilidad y permiten a los miembros seleccionar cualquier médico que deseen. Si tienes un PPO, por lo general tu plan doesn’t no te exige que elijas un proveedor de atención primaria (PCP). Por lo general, tienes la libertad de consultar a un especialista sin la remisión de un PCP. También tienes la libertad de ver tanto a proveedores dentro de la red como fuera de ella. Tu plan cubrirá una mayor parte del costo si te mantienes dentro de la red, pero aún ofrece cierta cobertura si vas fuera de la red.

La atención primaria es la salud diaria proporcionada por un proveedor de atención médica. Con la mentalidad actual de “atención de urgencia”, muchas personas do no se toman el tiempo para establecer una relación continua con un proveedor de atención primaria (PCP). También cabe señalar que un PCP does no tiene por qué ser un doctor; los médicos, enfermeros practicantes y asistentes médicos están capacitados y son capaces de brindar servicios de atención primaria. Aquí tienes solo 5 de las muchas razones por las que la atención primaria es importante. Establecer la atención primaria te permite:

• Controlar su salud: Tu PCP está ahí para ti no solo cuando estás enfermo, sino también para asegurarse de que te mantengas saludable. La atención primaria incluye chequeos regulares para la detección temprana de enfermedades crónicas como la diabetes y la presión arterial alta. Tu PCP ordenará exámenes de rutina anuales para controlar tu colesterol, azúcar en la sangre, función renal y hepática, y más.
• Controlar las enfermedades crónicas: Las enfermedades crónicas son la principal causa de discapacidad y muerte en EE. UU. Según la CDC, 6 de cada 10 estadounidenses tienen al menos una enfermedad crónica, y al menos 4 de cada 10 tienen dos o más. Algunas de las enfermedades crónicas más comunes son la diabetes, la presión arterial alta, la artritis, las cardiopatías y EPOC. Mediante una relación establecida de atención primaria, puedes fijar metas para llevar un estilo de vida más saludable y trabajar para mantener las enfermedades crónicas bajo control.
• Establecer un hogar médico: Tener Tener un hogar médico significa que tienes un equipo que te respalda con todo el conocimiento de tu historial de salud. Tu hogar médico te puede ayudar cuando enfrentas una enfermedad aguda, cuando necesitas atención preventiva como un examen físico o una visita anual de bienestar, o cuando simplemente necesitas surtir una receta. Tu clínica de atención primaria tendrá todo tu historial de salud, incluyendo exámenes y análisis de laboratorio anteriores, así como la documentación de documentation de las visitas a especialistas.
• Proporcionar acceso a especialistas: A Al entender tu “salud integral”, tu médico de cabecera te puede dar acceso y referencias a una gran variedad de especialistas que se adapten mejor a tus necesidades de salud únicas e individuales. Tu equipo de atención primaria se encargará de que los especialistas tengan toda la información médica necesaria para ayudarte.
• Reducir tus costos de atención médica: Al consultar a tu médico de atención primaria con regularidad para recibir servicios preventivos y exámenes de detección y mantener una comunicación abierta sobre tu salud diaria, es más probable que evites que se desarrolle una enfermedad grave. Además, es probable que tengas menos visitas al hospital y a la sala de emergencias. Todo esto puede ayudar a reducir el costo total de tu atención médica.

Spectrum Medical Care Center ofrece atención primaria compasiva, inclusiva y de vanguardia para las necesidades únicas e individuales de nuestra comunidad LGBTQ+ del área de Phoenix. ¡Llámanos al (602) 604-9500 para programar tu cita y hacer de Spectrum tu Hogar Médico hoy mismo!

No. Tu proveedor de atención primaria (PCP) dono tiene que ser un médico. En Spectrum Medical, nuestros médicos, enfermeros practicantes y asistentes médicos están altamente capacitados y calificados para brindar servicios de atención primaria.

Todos los proveedores de Spectrum Medical están certificados en los planes de seguro que aceptamos y pueden ser tu médico de cabecera designado. En la mayoría de los casos, tu médico de cabecera debe ser el profesional que visites con más frecuencia y con el que te sientas más cómodo durante todo tu proceso de atención médica.

Si no tienes claro si debes ver a un Enfermero(a) de práctica avanzada (NP) o a un médico, no estás solo. Los Enfermero(a) de práctica avanzadas son profesionales de la salud altamente capacitados con educación clínica avanzada y experiencia que pueden ofrecer muchos de los mismos servicios de atención primaria que un do.

Las enfermeras practicantes pueden diagnosticar y tratar problemas de salud, recetar medicamentos, pedir análisis de laboratorio y estudios, dar atención preventiva y ayudar a cuidar tu salud y bienestar en general. También funcionan como proveedores de atención primaria (PCP) para muchos pacientes.

En Spectrum Medical, nuestros Nurse Practitioners son una parte importante de nuestro equipo de atención médica y están comprometidos con brindar atención médica compasiva y personalizada diseñada según tus necesidades. ¿Un beneficio adicional? Los pacientes a menudo pueden programar citas con un NP más rápido, lo que te ayuda a mantenerte connected a la atención cuando más la necesitas.

Lo primero que hay que tener en cuenta sobre las reposiciones de medicamentos es: ¡ no esperes hasta el último minuto! Por favor, planifica con anticipación. Puede tomar hasta 5 días hábiles (sin contar los fines de semana) completar una reposición de medicamentos. Los medicamentos que requieren autorización previa pueden requerir tiempo adicional para procesarse. Si esperas hasta que se te acabe la medicación antes de solicitar su reposición, es posible que tengas que pasar varios días sin tu medicación mientras completamos el proceso de reposición. Planifica también con anticipación cualquier recarga que pueda ser necesaria durante las vacaciones o mientras viaja.

El primer paso para solicitar un reabastecimiento es revisar la etiqueta de tu receta en el frasco o la caja. Debe decir "recargas" con un número al lado y una fecha en la que debe rellenar. Si este número es mayor que 0, simplemente debes llamar a tu farmacia para solicitar su reposición.

Si el número de recarga es 0, o no hay recargas en su etiqueta, deberás comunicarte con nuestra oficina. Llama al (602) 604-9500 y comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de tu refill. ¡Asegúrate de que tengamos tu información de seguro y farmacia más actualizada para evitar más retrasos!

Una de las mejores formas de hacer un toma el control de tu salud es acudir con tu proveedor para una visita anual de bienestar (AWV (VISITA ANUAL DE BIENESTAR)). Un AWV (VISITA ANUAL DE BIENESTAR) NO es un examen físico. En cambio, es un examen preventivo que se hace cuando te sientes sano y bien. Tomarte el tiempo para una AWV (VISITA ANUAL DE BIENESTAR) anual le ayuda a tu proveedor a entender qué te está funcionando y cómo apoyarte mejor para que sigas gozando de buena salud y bienestar. Durante una AWV (VISITA ANUAL DE BIENESTAR), puedes trabajar con tu proveedor para crear o actualizar un plan de prevención personalizado basado en tu estado de salud actual y tus factores de riesgo.

Para aquellos pacientes con Medicare parte B (Seguro Médico) por más de 12 meses, por lo general se incluye una “Visita de bienestar” anual como parte de su cobertura. Medicare fomenta estas visitas preventivas como una manera de ayudar a prevenir enfermedades o discapacidades. Su deducible de la Parte B dono aplica; sin embargo, es posible que deba pagar un monto de coaseguro si durante la misma visita se realizan pruebas o servicios adicionales que Medicare no cubre en el contexto de una visita preventiva (por ejemplo, la eliminación de una verruga no se incluiría como parte de una visita de bienestar). Para obtener más información sobre la visita anual de bienestar de Medicare, visite https://www.medicare.gov/coverage/yearly-wellness-visits.

Solo tú o tu representante legal tienen el derecho de solicitar tus registros médicos. En Spectrum Medical, para obtener copias de tus registros para tí, puedes hacerlo el el Portal del Paciente o llamando a nuestra oficina al (602) 604-9500 y pídelo en nuestro departamento de registros médicos. Si pides que se le entreguen tus registros médicos a otra persona o al consultorio de otro proveedor, tendrás que completar y devolviendonos un formulario Autorización de divulgación de información.

Los portales para pacientes permiten una mejor comunicación entre los proveedores de salud y sus pacientes. Al registrarte en el portal del paciente de Spectrum, vas a poder acceder fácilmente a tu información de salud. Algunas de las otras funciones clave del portal incluyen:

• Ver Resúmenes de consulta
• Ver tu lista de medicamentos y pedir recargas
• Ver e imprimir tus estados de cuenta de paciente y pagar tu factura
• Ver Resultados de laboratorio
• Entrar a una videoconsulta
• Ver documentos importantes del paciente
• Solicita tus expedientes médicos
• Enviar un mensaje a la clínica

Llámanos a (602) 604-9500 ¡Solicita acceso al portal hoy mismo! Una vez que hayas completado tu solicitud, podrás acceder fácilmente a nuestro portal del paciente aquí, desde nuestro sitio web; solo tienes que hacer clic en el botón “Inicio de sesión para pacientes” que está en la parte superior de la página.